Aide

FAQ – Rimted

🔹 Général

1. Qu’est-ce que Rimted ?
Rimted est une plateforme en ligne de réservation de billets de voyage par voie terrestre en Mauritanie. Elle permet aux voyageurs de comparer les trajets, horaires et prix proposés par différentes agences de transport, et de réserver leur place en toute simplicité.

2. Où les services de Rimted sont-elles disponible ?
Rimted couvre les principales villes de Mauritanie, notamment Nouakchott, Nouadhibou, Zouerate, Rosso, Kaédi, Boghé, Kiffa, Néma, Atar, et bien d’autres. Nous élargissons constamment notre réseau avec nos partenaires de confiance.

3. Quels types de véhicules sont disponibles ?
Avec nos différents partenaires d'agences de transport, certains proposent principalement des bus et minibus de transport interurbain agréés, mais certains trajets peuvent être assurés par des véhicules 4x4 ou des voitures partagées selon les régions.

🔹 Réservation

4. Comment réserver un billet ?
Rendez-vous sur l'accueil de Rimted, choisissez votre agence, cliquez sur le bouton "Réservez", puis sélectionnez votre ville de départ, votre destination, la date du voyage, puis choisissez le trajet qui vous convient. Suivez les étapes pour finaliser la réservation.

5. Puis-je réserver pour quelqu’un d’autre ?
Oui, vous pouvez réserver un billet pour un ami ou un membre de votre famille en renseignant correctement ses informations personnelles.

6. Comment savoir si ma réservation a bien été confirmée ?
Vous recevrez une confirmation par appel téléphonique, SMS et/ou par WhatsApp avec les détails du trajet. 

🔹 Paiement

7. Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Vous pouvez payer par :

Paiement mobile (Bankily, Masrvi, Sedad, Bimbank, Amanty, Clic etc.)

🔹 Modification & Annulation

8. Puis-je modifier ou annuler ma réservation ?
Oui, selon les conditions de nos partenaires d'agence de transport choisie. Les modifications sont possibles jusqu’à 24 heures avant le départ. Pour les annulations, des frais peuvent s’appliquer.

9. Comment demander un remboursement ?
Contactez notre service client avec les détails de votre réservation. Si les conditions sont remplies, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

🔹 Jour du voyage

10. Dois-je imprimer mon billet ?
Non, un billet électronique (affiché sur votre téléphone) suffit, accompagné d’une pièce d’identité.

11. Que faire si j’arrive en retard ?
Le billet devient invalide si vous ne vous présentez pas à l’heure. Il est recommandé d’arriver au moins 30 minutes avant le départ.

🔹 Service client

12. Comment contacter Rimted ?

📞 Téléphone : +222 32774878

📧 E-mail : rimted.com@gmail.com

📱 WhatsApp : +222 32774878

13. Quels sont les horaires du service client ?
Notre service client est disponible du lundi au samedi, de 8h00 à 20h00.

🔹 Autres questions

14. Est-ce que Rimted travaille avec toutes les agences de transport ?
Nous collaborons avec des partenaires de confiance, régulièrement évalués pour garantir la qualité du service. De nouvelles agences peuvent être ajoutées à tout moment.

15. Est-ce que je peux donner une note ou un avis sur une compagnie ?
Oui, après votre trajet, vous serez invité à noter votre expérience. Vos retours nous aident à améliorer nos services.

Conditions Générales d’Utilisation (CGU) de Rimted

Dernière mise à jour : 13/06/2025

1. Présentation de la plateforme

Rimted est une plateforme en ligne de réservation de billets de voyage par voie routière en Mauritanie. Elle permet aux voyageurs de comparer les trajets, horaires et prix proposés par différentes agences de transport, et de réserver leur place en toute simplicité.

L’utilisation du plateforme implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales d’Utilisation.

2. Objet

Les présentes CGU ont pour objet de définir les modalités et conditions d’accès et d’utilisation des services proposés par Rimted. Elles s’appliquent à tout utilisateur (voyageur, client ou visiteur) accédant à l'application ou site.

3. Services proposés

Rimted permet notamment de :

• Rechercher des agences disponibles avec nos partenaires

• Réserver et payer des billets en ligne

• Recevoir une confirmation électronique du billet

• Contacter le service client pour assistance ou réclamations

4. Accès à la plateforme

L’accès à la plateforme est libre et gratuit pour tout utilisateur disposant d’un accès à Internet.

5. Engagements de l’utilisateur

En utilisant Rimted, l’utilisateur s’engage à :

• Fournir des informations véridiques lors de l’inscription ou de la réservation

• Respecter les horaires et conditions imposées par les partenaires d'agence de transport

• Ne pas utiliser la plateforme à des fins illégales ou frauduleuses

• Ne pas nuire au bon fonctionnement de la plateforme (piratage, surcharge, etc.

6. Réservations et paiements

Les conditions de réservation, d’annulation, de modification ou de remboursement peuvent varier selon l'agence de transport sélectionnée. L’utilisateur est tenu de vérifier les conditions propres à chaque trajet avant de finaliser son achat.

Rimted propose plusieurs moyens de paiement sécurisés. Une confirmation est envoyée à l’utilisateur une fois la transaction validée.

7. Responsabilités

Rimted agit en tant qu’intermédiaire entre les utilisateurs et les agences de transport. La responsabilité de Rimted ne saurait être engagée en cas de :

• Retards ou annulations causés par les agences

• Problèmes techniques ou erreurs provenant des opérateurs de transport

• Utilisation frauduleuse du compte utilisateur

Cependant, Rimted s’engage à assister l’utilisateur en cas de litige ou de problème lié à une réservation effectuée via la plateforme.

8. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site (logo, marque, textes, graphismes, interface, etc.) sont la propriété exclusive de Rimted. Toute reproduction, distribution ou utilisation sans autorisation est interdite.

9. Données personnelles

Rimted respecte la vie privée de ses utilisateurs. Les données collectées (nom, téléphone, etc.) sont utilisées uniquement dans le cadre des services proposés, et ne sont jamais vendues à des tiers.

10. Modification des CGU

Rimted se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Toute modification sera signalée sur le site. L’utilisateur est invité à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour.

Politique de Confidentialité de Rimted 

Dernière mise à jour : 13/06/2025

Chez Rimted, nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre plateforme de réservation.  

En utilisant nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Si vous n’êtes pas d’accord avec ces termes, veuillez ne pas utiliser notre plateforme.  

1. Informations que nous collectons

Nous pouvons recueillir les données suivantes lorsque vous utilisez Rimted :  

a. Informations que vous nous fournissez 

• Nom, prénom et numéro de téléphone  

• Informations de paiement  

• Historique de réservations et préférences de voyage  

b. Informations collectées automatiquement

• Données de navigation (pages visitées, durée de session)  

• Localisation (si autorisée) pour des suggestions de trajets  

c. Informations provenant de tiers

• Données de partenaires (compagnies de bus, prestataires de paiement)  

• Réseaux sociaux (si vous vous connectez via un compte tiers)  

2. Utilisation de vos données

Nous utilisons vos informations pour :  

• Traiter vos réservations et paiements  

• Vous envoyer des confirmations et mises à jour de voyage  

• Améliorer nos services et personnaliser votre expérience  

• Vous informer des promotions et offres spéciales (avec votre consentement)  

• Assurer la sécurité et prévenir la fraude  

3. Partage de vos données

Nous pouvons partager vos informations avec :  

• Compagnies de bus pour confirmer vos réservations  

• Prestataires de paiement pour sécuriser les transactions  

• Partenaires marketing (uniquement avec votre accord)  

Vos données ne seront jamais vendues à des tiers sans votre autorisation.  

4. Protection de vos données

Nous mettons en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger vos informations contre tout accès non autorisé ou perte.  

5. Vos droits

Vous avez le droit de :  

• Modifier ou supprimer vos données  

• Vous opposer à leur utilisation pour le marketing  

• Retirer votre consentement à tout moment  

• Porter une réclamation auprès de l’autorité compétente  

Pour exercer ces droits, contactez-nous à rimted.com@gmail.com.  

6. Conservation des données 

Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire pour fournir nos services ou pour respecter nos obligations légales.  

7. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique occasionnellement. Les changements seront publiés sur cette page avec une date de mise à jour révisée.  

Merci de faire confiance à Rimted pour vos voyages !